商业决策中的人工智能

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人工智能是流程管理和决策中越来越重要的一部分。 不用担心; 我们在这里不是在谈论天网——机器不会接管或为您做出关键的业务决策。但是，它们消除了流程中的许多单调乏味，从而解放了人类的思维，以进行批判性思维、建立关系的面向客户的任务以及支持未来增长的创造性问题解决。 近年来人工智能的增长 在过去的十年中，新闻周期越来越多地包含有关人工智能和机器学习的故事。许多人已经开始依赖这些技术——可能甚至没有意识到这一点。 每个人都有可能在某一时刻与聊天机器人进行过互动。如果您曾经导航到一个立即打开聊天窗口的网页，并且有人继续向您打招呼并提出回答任何问题。在这种情况下，很有可能“Sam”或“Cassandra”或聊天显示的名称实际上是一个机器人。 这些机器人被编程为提供问题的基本答案，包括营业地点、提供的服务、可用的商品或获取其他信息的方式。如果人工智能没有解决问题的答案或能力，他们也可能会将某人转移到实时聊天代表。 聊天机器人只是 AI 悄悄溜进常规世界的一种方式。 企业对人工智能的看法：2017 年 商业决策中的人工智能SugarCRM 在 2017 年

进行了一项调查，以了解企业如何真正接近人工智能和数据驱动的流程。人工智能只是媒体宠儿，通过创造令人兴奋的故事来提高收视率吗？或者，正如聊天机器人和其他技术似乎表明的那样，某种东西正在成为日常消费者关系和业务流程中不可或缺的必要部分？ 以下是 2017 年调查 德国 WhatsApp 号码 数据所显示的内容： 大多数企业正在使用或计划使用人工智能。大约 63% 的人表示他们将在不久的将来实施新的人工智能战略。2017 年，只有大约 15% 的人对 AI 持严格的拒绝态度。 商业领袖和其他人确实看到了投资人工智能的价

值。美国人看到了人工智能可以为客户沟通以及效率和规划带来的潜在好处。 大多数人看到了可以学习和解析信息的机器最重要的价值，可能用于大数据。2017 年 SugarCRM 调查的受访者仅认为聊天机器人有些帮助，而他们认为围绕机器学习、自然语言处理和语音激活数字助理的技术可能非常有用。 人们对人工智能持谨慎态度，担心围绕着信任。但问题不在于机器可能会接管；是机器可能会在数据上出错，或者使用人工智能可能会使数据安全面临风险。 有些人确实担心人工智能会导致裁员。大约 30% 的受访者确实将失业列为与人工智能相关的恐惧，但这很少是任何人最关心的问题。 毫不奇怪，年轻的调查参与者不太可能担心人工智能，而更有可能接受自动化和其他机器学习方面。55 岁或以上的人表示，他们担心拥有如此多的功能——其中很多甚至可能不需要——以至于他们会不知所措，无法有效地使用完成工作所需的工具。 2017 年，SugarCRM 进行这项调查时，大多数企业都处于人工智能的早期采用阶段。是的，人们看到了好处和潜在的需求。但并不是每个人都愿意在技术上全力以赴，许多人仍然对此感到担忧和