客户流失的类型产品/市场契合度

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这并不一定意味着您正在失去客户，而是您从客户群中赚到的钱不像以前那样多。 如果客户降级到更便宜的订阅或产品版本，就会发生这种情况。虽然他们仍在您的公司购物，但他们花的钱比以前少了。这是您的客户成功团队需要密切关注的指标，尤其是在他们监控您最忠实的客户时。 2. 竞争对手干预 每个企业都有其竞争对手，总会有一些客户会离开你去另一家公司。这并不理想，但它发生了，你不能把所有的时间都花在担心它上。 更重要的是要关注为什 巴林 WhatsApp 号码 么这些客户会因为你的竞争而离开你。

它们不适合您的业务吗？或者，是你正在做的事情把他们推开吗？ 一旦你找出原因，你就会知道你应该努力留住哪些客户，以及哪些客户无论如何都会离开你的企业。 3. 入职失败 对于某些企业来说，客户流失通常发生在客户旅程的开始。这是因为这些公司通常不提供教客户如何使用产品或服务的入职培训计划。这意味着由客户决定产品如何工作以及如何满足他们的需求。 如果您要购买大米，您可能只需要在盒子侧面印上一组说明。但是，如果您为运行您的业务的软件支付数千美元，您可能会期望从您的软件提供商那里获得更多。



在这些情况下，您甚至可能会获得一位入职专家，他可以教您如何使用该产品以及如何根据您的短期和长期需求对其进行个性化设置。 4. 所需的特性或功能 客户渴望个性化体验，这意味着大多数人都希望您的品牌能够创造出满足他们需求的新功能或产品。如果您拥有多元化的客户群，那么当您推出与他们的目标无关的新产品或功能时，有些人可能会感到失望。虽然这种新产品可能对您的大多数目标受众来说都很棒，但可能会有一个挥之不去的部分，觉得您的品牌正朝着与他们预期不同的方向发展。 这是一种客户流失，并不总是一件坏事。